{"product_id":"9786267095287","title":"醫病大和解：協助醫師、護理師、藥師、社工師、醫檢師、醫院行政、病人和家屬一起學習同理關懷與自我保護之教育手冊（三版）","description":"\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e◆重建醫病和諧‧100%同理溝通\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e在台灣，平均每天有一名醫師被告\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e醫療糾紛每三年增加一倍\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e西醫執業生涯中遇到醫糾的機率甚至高達44%！\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e究竟是病人多「奧客」？還是「傲醫」難溝通？\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e面對剪不斷、理還亂的醫糾暴力與官司\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e台灣醫療促進溝通、衝突管理專家李詩應、陳永綺暨團隊聯手編纂\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e國內第一本以全案例解析醫療糾紛、尋求根本解決之道的專書\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e蒐錄全球知名案件，客觀剖析事發、處理、結果之真實面目\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e為醫療環境找出一條安心、安全的路\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e本書匯集心理學大師、爭議調解專家、法學談判權威專業與受難家屬經驗法則\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e終結誤解和暴力！一起走出醫療糾紛的迷宮、重建醫病信賴關係\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e‧20種你一定要知道的人性\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e‧12堂必修溝通關懷認知技巧\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e‧45件醫療爭議案例調解訴訟分析\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e◆讓「溝通」改變「對立」‧以「關懷」取代「官司」\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e除了醫治疾病，醫病之間的「關係」更需要被療癒\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e當醫療糾紛發生時，要做的是冷靜、同理、思考、溝通\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e從關懷思維出發的溝通，才能創造醫病和諧\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e‧為什麼病人家屬會發飆？\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e‧ 這件事是「誤解」還是「誤診」？\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e‧ 怎麼表達遺憾（抱歉）、何時說及如何道歉才是合宜？\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e‧ 家屬真正想要的是什麼？\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e‧ 如何做到有效的溝通？\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e‧ 如何恢復醫病信賴，達成共識？\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e‧ 病人是無助的「人球」還是「奧客」？\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e‧ 真正「來鬧事的人」如何處理？\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e‧ 委由律師處理訴訟比較好嗎？\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e以訴訟解決醫病衝突，絕非最理想的方式\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e和平解決醫療紛爭，醫病才能協力對抗病魔\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e◆醫護有解 ! 病患有靠 ! \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e本書以實案教學，提供各類醫糾調解模式\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e讓每一場爭議都能找到最佳解決方案！\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e協助醫師、護理師、藥師、社工師、醫檢師、醫院行政、病人和家屬\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e一起學習同理關懷與自我保護\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e‧醫病關係邁向和諧 3 步驟分析\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e1. 傾聽.同理.關懷\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e2. 溝通.說明.對應\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e3. 共識.執行.追蹤\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e‧爭議解決 4 大策略解說\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e1. 溝通防範\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e2. 私下和解\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e3. 法律訴訟\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e4. 替代調解ADR\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e‧醫療爭議調解模式 6 類型探討\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e1.【意外風險】腦動脈瘤手術失敗、車禍開顱成植物人、物理治療意外傷害\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e2.【醫療疏失】低估車禍傷害、給錯藥方、打錯點滴、乳癌誤診、麻醉失誤、誤關警告器…\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e3.【溝通不足】不准假硬要外出、覺得被耍的病人、醫檢觸碰私密部位\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e4.【情緒效應】天邊孝子症候群、愛妻大腸癌逝、喪子痛求賠償、醫師受創憂鬱…\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e5.【突發暴力】醉漢暴砸護理師、吸毒女動手毆打、失智老人攻擊…\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e6.【灰色爭議】女童心臟術後出血、孕婦死胎事件、性騷擾疑案、醫師控告醫師\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e…\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e‧醫病關係6大警報與因應\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\t預防→提前準備，以應萬變\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e醫療前清楚說明措施與風險，但醫方仍應積極預防和因應病方因認知落差和人本情緒，若無法接受最後發生之不幸醫療結果，可能會有怨懟、求償、控訴之行為。\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\t除雷→提高敏度，佈署支援\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e醫療過程中要覺察病方的想法和歧異點，隨時說明溝通，減少爭議。另對於危險人物就醫要有高度警覺，必要時以警力支援，如醉漢、失智、吸毒、精神異常者。\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\t降溫→傾聽宣洩，情緒引導\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e爭議初期未處理妥善，包括醫療疏失、溝通不足、態度不佳、認知落差等都會造成病患和家屬憤怒不滿，應善用傾聽、同理、關懷、溝通、道歉和情緒輔導等技巧。\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\t分析→同理對方，掌握關鍵\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e急著下定論或想草草結案，未能真正分析了解病方的關切點和需求，會被認為欠缺誠意，想推託責任，造成敵意和對立產生，後續更難以達成共識。\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\t填補→誠懇認錯，合理賠償\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e因為醫療疏失或溝通關懷不足，未能給予病方應有的照護和權益，甚至造成病方的傷害，應誠懇認錯、道歉、溝通及研議補償方案；但也要避免病方予取予求。\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\t復原→感謝抱怨，修復和諧\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e態度和說話口氣，在忙碌工作中是最容易疏忽的細節，往往會造成醫病之間看不到的裂痕，\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e當病患提出抱怨時要立即警覺和改正，趁問題還小儘早彌補即將破裂的關係，當雙方關係不幸嚴重破裂時，修復彼此的關係。\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e【五大影響力人物 撰文推薦】（按姓氏筆劃排序）\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e和田仁孝／日本早稻田大學法學研究所教授\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e王明鉅／台大醫學院麻醉科教授、前台大醫院副院長\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e林宏榮／奇美醫院首席醫療副院長、前醫策會執行長\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e陳明賢／國立台灣大學財務金融學系教授\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e潘維大／東吳大學校長\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e---\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e【醫、法、財經三大體系、聯合推薦】（按姓氏筆劃排序）\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e醫界：\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e王志嘉醫師／三軍總醫院家庭暨社區醫學部主治醫師、台灣醫病和諧推廣協會常務理事\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e王桂芸教授／兆如安養護中心院長、台灣護理學會副理事長\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e方基存醫師／林口長庚醫院腎臟科主治醫師、長庚大學醫學院醫學系內科臨床教師\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e吳志正醫師／法院醫糾調解委員、月旦醫事法報告主編\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e余萬能理事長／中華民國藥事品質改革協會理事長\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e林工凱醫師／中華民國醫師公會全國聯合會副祕書長\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e林萍章醫師／長庚醫院心臟外科主治醫師、長庚大學外科教授\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e柴惠敏理事／台北市物理治療師公會理事\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e楊文理醫師／台北市立聯合醫院本部策略長\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e劉家正醫師／中華民國基層醫療協會理事長\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e劉越萍醫師／中華民國醫師公會全國聯合會副祕書長\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e法界：\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e李永芬律師／理律文教基金會執行長\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e李兆環博士／得聲法律事務所主持律師、台灣醫療衛生研究協會理事\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e林家祺主任／真理大學法律系教授、台灣法學基金會副董事長\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e施茂林理事長／台灣法研會理事長\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e洪家殷教授／東吳大學法學院專任特聘教授\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e鄭冠宇教授／東吳大學法學院院長兼系主任\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e謝哲勝教授／台灣法學基金會董事長\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e藍瀛芳博士／元貞聯合法律事務所主持律師\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e財經界：\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e魯慧中教授／輔仁大學社科院院長\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e作者簡介\n\u003cbr\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e李詩應 醫師\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e凡事喜歡思索為什麼，行醫之餘一頭栽進法律，從台大進修部法律系5年到東吳專業法律碩士3年，共接受法學教育8年。自2008年東吳法律碩士畢業後，陸續發表數篇法學論文，主要為醫療法律領域之研究。2016年再度投入東吳法研所博士班就讀。\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e　　對於醫療糾紛的源頭－醫病關係，一直持續不斷的研究思考與投入心力，也是兩位醫師夫婦的共同志業！2012年赴日本學習以人性為出發點的「促進溝通調解與衝突管理｣這門實務學問，經過一年努力之後，如願在台灣開始相關訓練課程，期望能夠幫助每天辛苦照顧病患的醫事同袍，進而造就醫病和諧的社會。\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e　　現任：西園教學醫院神經科主治醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會執行長、台北市衛生局聘任醫療糾紛爭議處理關懷小組成員暨教育訓練講師。曾任亞東技術學院醫管系兼任教育部定講師。\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e陳永綺 醫師\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e成長之路看著一生奉獻在病人與家人身上的醫師父親，當結婚為人母，並背負著照護病人的重任時，才恍然大悟「責任為何」！\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e曾隨夫婿再踏入學校進修法律，然因父母親相繼離世而劃下句點。經歷台灣醫療環境的大變化，回想父親那個年代，人人以當醫師為榮、醫師被當神般尊敬；至今醫病關係卻動輒得咎、急診暴力層出不窮、醫護人員出走崩壞。謹守父親在世未了的心願：為台灣的醫療無怨無悔的付出，永遠能為醫療盡一份心，因此在父親離世後，一心找出一條能讓台灣醫療環境不再快速走向緊繃的方向。皇天不負苦心人，終於看到一線曙光。\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e現任：書田診所小兒科主任醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會會長、台北市衛生局聘任醫療糾紛爭議處理關懷小組成員教育訓練講師\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e學歷：中國醫藥學院中醫系畢業、日本促進溝通調解員基礎課程及教師課程完訓認證、銘傳大學法律系在職專班碩士畢業。\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e團隊介紹\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e一、宗旨目的：關懷社會、改善醫療環境；培訓促進溝通關懷調解員，協助提升醫病雙方、機構內各方溝通及關係；改善提升績效及滿意度，達成促進醫病關係之目的\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e二、人員組成25位：醫師3位、律師2位、護理師5位、社工師2位、藥師2位、醫檢師1位、心理師1位、行政5位、非醫事法律專業3位、醫學生1位\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e三、方法：提供協助事項\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e1.個人培訓（認知及處理問題的能力）\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e2.機構內講師培訓\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e3.團體溝通協同關係文化建立（垂直及橫向）\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e4.協助事前預應、事中因應、事後檢討回應\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e5.客製化課程設立\u003c\/p\u003e","brand":"方舟","offers":[{"title":"平裝書 Paperback","offer_id":47380907229411,"sku":"L3N-DTRBRTW-9786267095287","price":180.0,"currency_code":"HKD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1778\/4925\/files\/9786267095287_1.webp?v=1768995859","url":"https:\/\/buybookbook.com\/zh\/products\/9786267095287","provider":"買書書 BuyBookBook","version":"1.0","type":"link"}