作者：瑪喬麗．英格爾 / 蘇珊．麥卡錫 | 譯者 : 童唯綺
#自媒體經營者 #社群小編 #職場人 #公眾人物，全部必讀！
江湖在走，道歉要懂！
社群時代必懂的反炎上技能，滅火之餘，還讓人再次真心挺你！
你知道以下這些NG道歉用詞，會讓人更火大嗎？
□「對不起，可是……」
□「如果讓你感覺不舒服，我很抱歉……」
□「這是一場誤會……」
□「我不是故意的……」
□「很對不起你，我自己也很不好受……」
人生中很難避免道歉，不論我們是開口的一方，還是接收的那一方。更別提社群平台或職場上，我們有多少次目睹那些出自小編、名人或大公司慘不忍睹的道歉聲明，讓人瘋狂吐槽：「是把我們當笨蛋嗎？好好道個歉有這麼難嗎？」
事實上，好好道歉還真的不容易。我們經常把道歉跟軟弱連結在一起，對多數人來說，失去力量、顯得軟弱都是死也要避免的情況，於是道歉時夾雜許多避重就輕、轉移焦點的話術，這也是許多網路名人引發炎上危機的一大錯誤。
本書的兩位作者蒐集了眾多案例，同時從心理學、社會學等角度探討道歉的重要性，並且總結出成功道歉公式，以及其他我們從未想過的道歉眉角：
◎ 第一時間反射性的道歉容易讓人覺得沒誠意。
◎ 不要針對別人的負面感受道歉，這是變相指責問題出在對方身上。
◎ 自身偏見是阻礙道歉的原因之一，拓展世界觀有助於說出好道歉。
◎ 良好的商業道歉包括言語和行動，否則容易流於說說而已。
◎ 面對面道歉該選在對方能夠任意離開的場所，人有權利不接受道歉。
◎ 道歉中不應該請求對方「原諒」，這就像開口要求禮物一樣不恰當。
道歉可以釋放愧疚、修補關係、治療創傷，當我們願意面對錯誤、改善，就會成為一個更好的人，帶來正向的連結和影響。尤其當你願意說聲抱歉，還表達得體時，簡直具有近乎超級英雄般的治癒力量。
在一個迫切需要更多善意和尊重的世界裡，相信你我都有這個力量。
作者
瑪喬麗‧英格爾（Marjorie Ingall）
瑪喬麗‧英格爾（Marjorie Ingall）在「道歉觀察家」（SorryWatch.com）網站上的暱稱為Snarly。曾是《Tablet》和《Forward》雜誌的專欄作家，經常為《紐約時報書評》撰稿，還為《紐約》、《城市與鄉村》、《Elle》等知名雜誌撰稿。
蘇珊‧麥卡錫（Susan McCarthy）
蘇珊‧麥卡錫（Susan McCarthy）在「道歉觀察家」網站上的暱稱為Sumac。曾與傑佛瑞‧麥森合著國際暢銷書《哭泣的大象》，該書已被翻譯成二十一種語言。她也為《衛報》、《連線》等雜誌撰稿，文章曾獲收錄於《美國最佳科普文章選集》。
譯者
童唯綺
台灣大學國際企業系、東英格蘭大學企業管理研究所及台灣大學日本語文學研究所畢。多年英日語相關翻譯社接案，譯者為斜槓人生中得以發揮的一項。座右銘為「過無悔和理想的人生」。
譯作有《公關界帝王羅蘭的自信英文課》、《清子》、《金錢心態》、《睡不著時可以看的經濟學》等。
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