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退貨及更換政策
客人於buybookbook.com 成功落單後,則表示客人已經明白且接受我司的價錢、送貨、運費政策。如成功落單,訂單將不能取消。
如客人因自身原因,需取消訂單,只能於訂單寄出前以電郵的方式向我司申請取消;如果訂單已經寄出,恕不能取消。
另外如果取消訂單,我司只能安排退回相同金額的 Gift card。Gift card 可於 BuyBookBook 網上書店或者實體書店使用,有效期三年。(如果客人需要退款至落單時使用的付款賬戶,例如信用卡、PayPal、PayMe等等,則需要扣除 5% 手續費。)
如果客人發現訂錯書,需要改單,只能於訂單寄出前更改,如果訂單已經寄出,客人需要立刻與客服聯絡,並於收到書之後的7日內親身前來書店換書。要更換的書,需要保持原狀,以及未拆封(如有)、新正、可銷售的狀態,另外需要我司職員檢查確認可接受,才可以更換同等價值的書籍,或者補錢更換更高價值的書籍;亦可以選擇退回相同價值的 Gift card,日後使用,有效期3年。
注意: 一張訂單只可辦理一次退貨或換貨。
如果客人收到書之後,發現有品質問題,例如有缺頁,印刷錯誤等,我司可以為您安排換書(如果當下沒有存貨,亦可安排退款)。
但如果存在以下情況,恕無法根據品質問題為您處理退換:
1. 有明顯使用痕跡的書
2. 已被打開的CD、DVD或其他貨品
3. 任何不在原始狀態的物品,並非我們的錯誤而損壞或丟失的部件
4. 超過退貨要求的期限
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