噓，別讓顧客知道原來你用了這一招！讓顧客開心又能提高單價和成交量的潛意識消費心理學

噓，別讓顧客知道原來你用了這一招！讓顧客開心又能提高單價和成交量的潛意識消費心理學

Name: 噓，別讓顧客知道原來你用了這一招！讓顧客開心又能提高單價和成交量的潛意識消費心理學
Brand: 真文化
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梅莉娜·帕默 (Author) • 楊毓瑩 (Translator) ... more

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Chinese • Age Adult - Adult

平裝書 Paperback • 352 pages • 14.8 x 21.0 x 1.8 公分

Approx. weight: 0.5 kg

Publication date: 15 Dec,2021

Barcode: 9789860678345 • 真文化

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政經 Politics & Economics

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作者: 梅莉娜·帕默 | 譯者: 楊毓瑩

★★★你可能不知道：

　　只要文案上加個數字，消費者就會購買三倍數量的士力架巧克力！

　　跟客戶先介紹高單價而非低單價的商品，就能促使他們購買高價商品！

　　改變菜單上的順序和描述，進貨成本較低的火雞肉銷量立刻成長了30%！

　　顧客用餐結帳時，送二顆糖果比一顆得到的小費多出了五倍！

　　失去一千元贈品的痛苦，比得到一千元贈品的快樂強烈兩倍！

　　原來在銷售行為中，有那麼多打動顧客購買高單價、多買幾樣的潛意識祕密！而且還買得很開心！

　　打動消費者的，不只是品質、價格、優惠，更重要的是整體的消費體驗：觸動他們買或不買的潛意識開關。這本書就是要告訴你，促成他們購買的開關在哪裡？如何避開阻撓他們購買的障礙？

　　我們的大腦思考分為意識和潛意識，而潛意識決定了我們99%的日常行為，包括消費。所以，打動潛意識，就能讓顧客興奮掏出錢包、期待收到你的商品、無痛付款，且心滿意足離去。

　　作者多年協助各規模的公司和企業，為他們設計完善的消費者體驗，並且長期研究最新的消費行為報告，在書中引用許多生動、有趣，甚至意想不到的案例和研究成果。本書分成三大部份：（一）說明大腦潛意識和意識的運作方式，（二）潛意識中會觸發或阻止消費的16種心理機制，以及（三）許多運用這些機制的真實銷售案例。

　　看了這本書，你將學會活用其中幾種心理機制：

　　◎框架效應：怎麼說，比說什麼更重要

　　◎促發效應：平常只瞄一眼的廣告，會影響你未來的選擇

　　◎錨定與調整法則：給出一個數字，大腦做判斷時就會依賴它

　　◎損失趨避：比起加價購，消費者更不喜歡減價扣

　　◎終峰定律：消費過程中，顧客只會記得最開心（或痛苦）和結束的部份

　　◎互惠性：小小的驚喜，讓顧客從滿意升華到感動

　　高明地搭配這些心理機制，不只可以讓顧客挑選高單價的商品，也能提高成交量。書中還有其他各種心理機制的組合和實際運用，讀了之後你會驚訝：「原來還有這一招！」

作者

梅莉娜·帕默（Melina Palmer）

　　芝加哥職業心理學學校拿到行為經濟學碩士學位，並在德州農工大學人類行為實驗室擔任應用心理學教師。作者也是「機智事業」的創辦人和執行長，該節目提供了很多行為經濟學的議題，讓全球各種規模的公司都能學習與應用。作者獲獎的Podcast節目《機智事業：掌握消費者的購買心理》，收聽區域涵跨全球超過一百六十個的國家，也被多所大學和企業當作行為經濟學的教學和分析資源。身為全球應用行為科學家協會（GAABS）的一員，她在消費者研究協會（Association for Consumer Research）和法林研究所（Filene Research Institute）參與研究計畫，並為《Inc.雜誌》的行為經濟學與商業學撰寫專欄文章。

譯者

楊毓瑩

　　臺大日文研究所畢業。喜歡分享各種知識、新資訊。

　　譯作包括《90堂成功領導和有效管理大師班》《15分鐘的人生整理術》《別再假裝當好人很快樂》《家人使用說明書》《邊工作邊創業！》《高價或低價都會賺的訂價技術》等書。希望透過社群網路與讀者有更多交流。