Description
好好對話，不只是會聊天，
更要懂得引．導．結．果！
7段【改變人生】的對談實例 ╳ 7大【翻轉局面】的溝通策略
帶你處理職場、生活中最困難及最重要的對話，
把事談成，把關係留下來！
※隨書附「18個情境練習」，讓你現學現用，
難以開口的話，就這樣說※
在職場與生活中，這些問題一直困擾你？
說話總是被誤會？
擔心談不攏，關係會變很糟？
明明出於關心，但常淪為爭執？
不想傷害對方的心，而壓抑自己？
這也是作者莎拉．羅森圖勒在顧問經驗中，經手過的難題。
莎拉曾在世界銀行、BBC 等大型組織，
擔任顧問心理學家長達10多年。
之後，更創立顧問公司，
指導數千人擺脫防衛、爭辯對錯、難被理解的溝通困境。
從多年實戰經驗中，莎拉發現，
無論是升職加薪、促成交易，還是挽救關係，
人生許多重要時刻，都取決於你在關鍵對話中的表現！
本書結合作者多年顧問經驗與指導全球學員的實戰技巧，
從內在心態的調整，到外在對話工具的運用，
10堂神級溝通課，帶你化解分歧，強化關係，達成更有效的合作：
▸ 團隊溝通｜運用「旁觀者技巧」，打破對話僵局。
▸ 對外協作｜微調聲音、情緒，讓合作更順利。
▸ 職場表達｜使用「OFT’N原則」精準表達，為職涯創造機會與價值。
▸ 衝突對話｜掌握「四大行動」，讓難以開口的話，都能好好說。
▸ 伴侶談心｜了解對方的「對話風格」，更理解彼此的想法與處境。
衝突不是問題，逃避關鍵對話才是。
翻開本書，過去你說不出口的需求，現在都能好好表達！
本書特色
▲從心態問題、真實案例、具體練習，獨門技巧全公開！
以循序漸進的方式，闡述「對話時，不該有的7種思維」→「讓對話有成效的7大轉變」→「幫助對話的18個訣竅練習」，充滿務實可行的建議，讓你不委屈自己，也不逼迫對方，把困難對話變成有效溝通。
▲圖表解說詳盡，提供多樣對話情境與工具
內向者和外向者的溝通方式有何不同？你的談話風格又是什麼？本書輔以心理學的研究基礎，用日常生活的具體例證，教你把耳朵和內心打開，學會換個說法，透過對話創造改變。
▲關鍵對話談得好，再棘手的問題也能處理好！
面對衝突、利益攸關的時刻，保持沉默的結果，往往是憎恨會惡化、距離會擴大、關係會瓦解。讀完這本書，你除了能掌握對話的工具和技巧，更能迎向內在覺醒，不再害怕或羞於討論最重要的事，有效化解職場與生活的大小困境。
好評讚譽
「回想起來，我們人生中有極少數時刻，是所謂的『真正的重大轉變』，而這些轉變經常透過對話來實現。看完本書後就會明白，這是真正能讓你成長與改變的有力指南。」──威廉．伊薩克（William Isaacs），麻省理工史隆管理學院（Sloan School of Management）資深講師
「我們透過對話而進化。如果你願意改變與他人或自己的對話，真的可以改變你的人生。這本好書會告訴你其中的方法。」──羅伯特．荷頓博士（Robert Holden PhD），著有《改變會發生》（Shift Happens!）與《現在就要幸福》（Happiness NOW）
「對話是改善關係的關鍵。這本書為你提供了強大的工具，讓你能夠擁有交心的互動，使你的人際關係更加豐富、充實與蛻變。」──瑪西．許莫芙（Marci Shimoff），紐約時報暢銷書作者
「莎拉．羅森圖勒的這本作品，是內省溝通藝術的卓越典範。這本有力的書籍提供工具、技巧與策略，來進入與自己和他人的重要對話世界。這些對話引領我們踏上一段深刻的自我探索之旅，讓我們更加了解所處的世界。如果充分利用人生對你相當重要，那你必須閱讀本書！」──艾登．泰勒博士（Eldon Taylor PhD）、美國心理治療協會會員
「這是一本重要、有用、實際的書，有助你學習如何和他人分享你的真實情況。這本書的內容確實與書名相符，我大力推薦！」──克莉絲汀．諾瑟普（Christiane Northrup），醫學博士、婦產科醫生和《紐約時報》暢銷書作者
「本書是塊瑰寶，內容富有洞察力、引人深思、文筆優美，並以心理學理論與實務為基礎。數十年來，心理學家與治療專家都了解談話的價值，然而大眾仍舊低估對話的力量。在本書中，作者提供了專業而引人入勝的對話見解，巧妙而流暢地連結理論與實務，將複雜之事變得容易理解，並對讀者有所啟發。我大力推薦本書，給任何有興趣學習更多對話力量的人。」──尼爾．安德森博士（Neil Anderson PhD），布魯內爾商學院（Brunel Business School）人力資源管理教授暨研究主任
「本書需要出版，內容簡潔，裡面透過引人入勝的故事，給了我們提示和技巧，對某些人來說，可以挽救婚姻、促成交易或開啟美好的未來，而對你來說也是如此。對於人們交談所需的方式，莎拉．羅森圖勒有著深刻見解，可以來面對未來的人生挑戰。人類需要溝通才能蛻變與成長，在這方面她知道獨特的故事。」──斯拉．艾爾沃西博士（Dr Scilla Elworthy），諾貝爾和平獎三度提名人，顧問公司Oxford Research Group與慈善團體Peace Direct創始人
「大多數的人害怕衝突，部分原因是大多數的人處理得相當糟糕。我經常向客戶提供善意衝突的知識。現在我不需要這麼做了，因為所有的資訊都在這裡。這本書言之有物，值得追讀！」──約翰．羅溫博士（Dr John Rowan），著有《尋常狂喜》（Ordinary Ecstasy）
「這本書以溫馨、迷人、鼓舞的方式，邀請我們豐富對話生活。本書告訴我們，我們的對話對個人發展極為重要，我們能夠更有技巧地快速學習『重要對話』的方法。」──葛蘭姆．李（Graham Lee），著有《領導力訓練》（Leadership Coaching）
「無論是在個人生活或是職業生涯，本書都會啟發你，使你有能力進行重大對話。本書包含許多實用指引、練習和故事，讓巧妙對話的力量變得生動起來。莎拉對自己指導過的人以及自己的故事所進行的批判性反思，相當引人入勝。這是一本非常實用的書籍。」──多米尼克．馬奧尼（Dominic Mahony），顧問公司Lane4董事
「這是我二十年來所讀過，關於對話（以及對話如何改變人生）的最佳書籍。書中充滿了理性、感性、實用與靈性的內容。本書實際、嚴謹、相當切身、機智與平易近人。我身為家長、兒子、丈夫、顧問、導師，靈魂時而自由，時而受拘束，書中的每個故事都讓我很有感觸與共鳴。」──約翰．希金斯（John Higgins），亞許里吉商學院（Ashridge Business School）研究員
「這是本極為有用與適時的書籍。在現今複雜的世界，與身邊重要的人真誠互動，愈來愈重要。透過實用的工具與個人故事，莎拉幫助我們發現，關鍵的對話可以幫助我們成熟與成長。」──詹姆斯．普里查博士（Dr James Pritchard），英國公務員學習單位（Civil Service Learning）學習顧問
得獎與推薦記錄
重要事件
本書特色
（編輯小語）
文宣配備
□DM/試讀本(規格： 頁數： 預計發送時間： 數量：)
□EDM(預計製作完成時間： )
□隨書贈品( )
媒體行銷
活動講座
其他行銷利多情報
適合通路
學校點／都會點／普發／量販店／超商／圖書館／校園／團購／郵購／其他
建議書摘、附件
or目錄
前言
難以開口的話，該怎麼說？（節錄）
如果你可以進行一段改變人生的對話，對象會是誰？是你的夥伴、同事、老闆、鄰居？要是你找到談話的辦法，你的重要對話會有什麼不同？有助於消除疑慮、療癒傷痛或重建關係嗎？
我相信，對話在人生中至關重要，但許多人都難以啟齒。我們擔心觸怒別人、失去工作，或傷害所擁有的愛。然而，這本書將提供進行對話、拋開包袱、讓人生向前邁進的知識。
藉著增進共同談話的能力，我們能為自己、還有接觸到的人，創造想要的生活。如果其中一人找到談話的勇氣，然後是另一個人，接著又一人，這樣的骨牌效應甚至能夠改變世界。
我們生活在科技、社會和金融方面，都在發生巨大變化的時代，許多人正在經歷不久前都無法預料的劇變。無論是必須踏入新的工作場域、結束一段關係或離鄉背井，都得克服前所未有的難關。
身處這樣的動盪之中，對人與人之間談心交流的需求，變得更加迫切。我們快速奔向充滿未知的未來，卻有許多人感覺愈來愈迷惘。畢竟，連眼前的科技都還沒精通，明天又出現了新的科技。大家可能在電腦螢幕前感到孤立，因為有些對話沒有進行而深感困擾。
而探索這些未知的領域，需要一套新的技能。我們需要超脫有限的自我、掌握新技巧和建立關係的工具，以重新連結彼此。無論眼前是什麼特殊挑戰，例如破碎的關係、家中未知的情況或重大的職業選擇，都可以做好應變、克服衝擊，因為我們懂得進行有意義的對話。
……
本書的使用方式
在第一部分，我指出對話是人生發展的主要媒介，微小的改變可以造成很大的不同。我概述了破壞對話的情況，並說明為何成為更有自覺、有創意的參與者，有助於改變我們談話的方法，得到更好的結果。
在第二部分，我描述了有意識的七大轉變，使我們能夠行改變人生的對話。我透過七個人的故事來解釋七大轉變，他們在生命中的重大時刻「竭盡全力」，以找到談話的方法，這些時刻包含離開一段關係、接受新工作等。
在第三部分，我會提供一些練習，協助你展開重要對話。只要知道準備的方法，即使是談論棘手的事情，溝通起來也會比想像中簡單。你不需要做完所有的練習，完成一項練習或許已足以創造所需的轉變。請運用你的直覺，朝你能量流動的地方前進。
……
本書故事的主角都是過著日常生活的普通人，這是個刻意的選擇。儘管我在英國行政部門、世界銀行、BBC等大型組織，擔任顧問心理學家長達十多年，但最具啟發性的經驗其實是那些在廚房與臥室的一對一對話，而非會議室裡的交談。
不是每個人都是高階主管、商業領袖或公務員。然而，許多人是父母、伴侶與情人、手足、朋友及鄰居。我希望，透過見證其他人如何改變對話，進而扭轉人生，能喚醒你看見自己新的可能性。
書中七個故事都是源自現實生活中的人，所有身分的細節已更動，我創造必要的混合資訊以保護這些人的身分。我非常感激這些人在互動上碰到僵局、需要找尋談話的方法時，選擇了我來陪伴他們。幫助他們為重要對話做準備、強化自我、吸收重要對話的衝擊，對我而言一直是個榮幸與學習機會。
我相信，只要更加覺察，平凡會變得不平凡，日常的互動也可以成為改變人生的對話。當思想相遇、心胸開闊、靈魂觸動，一起談話使人們瞥見更廣大的現實狀況，我們會想起自己是什麼樣的人、個人的獨特之處，以及來到世上要做的事。
現在有七十億人口生活在這個星球上，為了能和諧地生活在一起，有些大事必須做到。好消息是，大事是透過每個人採取的小步驟來實現的，而進行改變人生的對話就是其中之一。
作者
莎拉．羅森圖勒（Sarah Rozenthuler）
領袖顧問、對話教練與作家，擁有十五年以上的國際工作經驗。她於2003年起擔任特許心理學家，並創立Bridgework顧問有限公司。長期客戶包括英聯食品、英國石油公司、獵頭公司史賓沙（Spencer Stuart）與渣打銀行。莎拉的專長包含領導能力培養、團隊發展等，指導企業執行長與領導者進行最重要的對話。
如需更多資訊，請參閱網站：www.bridgeworkconsulting.com。
譯者
黃庭敏
台灣大學外國語文學系畢業，師大翻譯所碩士，譯作曾獲頒經濟部中小企業部金書獎，喜歡游泳和學習外語。