為什麼要道歉:完美的「對不起」,將為你個人和社會帶來奇蹟般的正面效應

Sorry, Sorry, Sorry: The Case for Good Apologies


版本 Edition: 平裝書 Paperback
Price:
Sale priceHK$130.00 Regular priceHK$164.00
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Product Info
Chinese Age Adult - Adult
平裝書 Paperback 296 pages 14.8 x 21.0 x 1.6 cm
Approx. weight: 0.5 kg
Publication date: 29 May,2024
Barcode: 9786263616950 遠流

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Description

作者:瑪喬麗.英格爾 / 蘇珊.麥卡錫 譯者 : 童唯綺


        #自媒體經營者 #社群小編 #職場人 #公眾人物,全部必讀!

 
  江湖在走,道歉要懂!
  社群時代必懂的反炎上技能,滅火之餘,還讓人再次真心挺你!
   
  你知道以下這些NG道歉用詞,會讓人更火大嗎?
  □「對不起,可是……」
  □「如果讓你感覺不舒服,我很抱歉……」
  □「這是一場誤會……」
  □「我不是故意的……」
  □「很對不起你,我自己也很不好受……」
 
  人生中很難避免道歉,不論我們是開口的一方,還是接收的那一方。更別提社群平台或職場上,我們有多少次目睹那些出自小編、名人或大公司慘不忍睹的道歉聲明,讓人瘋狂吐槽:「是把我們當笨蛋嗎?好好道個歉有這麼難嗎?」
 
  事實上,好好道歉還真的不容易。我們經常把道歉跟軟弱連結在一起,對多數人來說,失去力量、顯得軟弱都是死也要避免的情況,於是道歉時夾雜許多避重就輕、轉移焦點的話術,這也是許多網路名人引發炎上危機的一大錯誤。
 
  本書的兩位作者蒐集了眾多案例,同時從心理學、社會學等角度探討道歉的重要性,並且總結出成功道歉公式,以及其他我們從未想過的道歉眉角:
 
  ◎ 第一時間反射性的道歉容易讓人覺得沒誠意。
  ◎ 不要針對別人的負面感受道歉,這是變相指責問題出在對方身上。
  ◎ 自身偏見是阻礙道歉的原因之一,拓展世界觀有助於說出好道歉。
  ◎ 良好的商業道歉包括言語和行動,否則容易流於說說而已。
  ◎ 面對面道歉該選在對方能夠任意離開的場所,人有權利不接受道歉。
  ◎ 道歉中不應該請求對方「原諒」,這就像開口要求禮物一樣不恰當。
 
  道歉可以釋放愧疚、修補關係、治療創傷,當我們願意面對錯誤、改善,就會成為一個更好的人,帶來正向的連結和影響。尤其當你願意說聲抱歉,還表達得體時,簡直具有近乎超級英雄般的治癒力量。
 
  在一個迫切需要更多善意和尊重的世界裡,相信你我都有這個力量。


 

作者 

瑪喬麗‧英格爾(Marjorie Ingall)
 
  瑪喬麗‧英格爾(Marjorie Ingall)在「道歉觀察家」(SorryWatch.com)網站上的暱稱為Snarly。曾是《Tablet》和《Forward》雜誌的專欄作家,經常為《紐約時報書評》撰稿,還為《紐約》、《城市與鄉村》、《Elle》等知名雜誌撰稿。
 
蘇珊‧麥卡錫(Susan McCarthy)
 
  蘇珊‧麥卡錫(Susan McCarthy)在「道歉觀察家」網站上的暱稱為Sumac。曾與傑佛瑞‧麥森合著國際暢銷書《哭泣的大象》,該書已被翻譯成二十一種語言。她也為《衛報》、《連線》等雜誌撰稿,文章曾獲收錄於《美國最佳科普文章選集》。
 
譯者
 
童唯綺
 
  台灣大學國際企業系、東英格蘭大學企業管理研究所及台灣大學日本語文學研究所畢。多年英日語相關翻譯社接案,譯者為斜槓人生中得以發揮的一項。座右銘為「過無悔和理想的人生」。
 
  譯作有《公關界帝王羅蘭的自信英文課》、《清子》、《金錢心態》、《睡不著時可以看的經濟學》等。
 

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