跳到內容
常見問題
運送
運費及運送方式
可參考「運費 | Shipping Policy」了解更多。
寄出及送達時間
- 收到有效的訂單後，我們會在 3 個工作天內安排出貨。
- 如該貨品註明是「預售產品」，則我們會在產品入庫後的 3個工作天內出貨。
- 如果訂單中既有現貨產品又有預售產品，正常情況是等待「預售產品」產品到貨後，再一併寄出整張訂單。
顧客如果希望先寄出現貨產品，再自取預售產品；或者再支付運費，分兩次分別寄出現貨和預售產品；或者先寄出現貨，預售產品跟下一張單一齊寄出，也可以聯絡我們安排。 - 出貨後我們會在訂單作出狀態更新並會以電郵通知。已註冊的會員只需登入後到「我的賬戶」就可查閱最新貨品狀況。
- 一般情況下，香港訂單在寄出後的2-4個工作天可送達。
追蹤貨品
貨品寄出後，我們會電郵您運單號碼。 直接點擊電郵中的運單號碼，就會見到運送狀態。通常要待運單錄入快遞系統，才會在其官網提供更新。一般在寄出後的8小時內便可查詢最新運送狀態。
可以門店自取嗎？
可以。
下單時選擇「門店自取」。
我們準備好您的訂單後，會電郵您取書通知。
取書時間為星期二至六，下午1時至晚上7時 (公眾假期日請留意Facebook專頁最新公佈)，並請於收到取書電郵通知後七個工作日內前來領取圖書。
我可否安排自己的速遞或順豐來取書？
⚠️系統不支持使用「速遞到付 / 順豐到付」。
如客人因為私人原因必須使用「速遞到付」，落單時請一律選擇「Pick up」(門店自取），然後自行安排速遞來門店取書。請於運單上註明 Order number，以及提醒速遞要自行帶包裝袋或包裝盒。（請注意：「自取」的訂單不設包裝。）
我們準備好您的訂單後，會電郵您取書通知。
取書時間為星期二至六，下午1時至晚上7時。
可否地鐵站或其他地點交收？
因人手問題，我們只能提供 速遞寄出 或者 門店自取 的服務。
不能安排其他地點交收，例如：地鐵站，大廈樓下等。
不便之處，敬請諒解！
特別要求
如對訂單有特別要求（例如，需要正式收據等），可以於落單時使用以下方式通知我們。
點擊頁面右上角「購物車」，點擊「查看購物車」
便可將您的特別要求填於下圖此處。
然後點擊「保存」。
然後點擊「保存」。
如果您落單時忘記了輸入「特別要求」，亦可於落單後盡快聯絡我們告知。
門店
門店地址，開放時間以及付款方式
請參考 店舖地址 | Store Address 。
停車場收費
🅿️ 富高工業中心有停車場。
但必須告知保安 「要上B座5樓31號買書書」才能使用。
🚗 停車場收費：
首30分鐘：HK$20，之後30分鐘：HK$20；
再之後每個鐘：HK$40
（請留意，1小時零1分都會計兩小時，即HK$80。）
可以用 WhatsApp 或 Facebook 落單或留貨嗎？
不支持 WhatApp 、Facebook、Email 或電話等的方式落單或者留貨。
為保證訂單信息以及庫存準確，請客人直接於官網下單。
因人手有限，未必能及時處理各種短信或電子郵件，為免有錯漏或延誤，一切以網上訂單為準出貨或者留貨。
關於如何上網落單，可以參考「如何購買 | How to Order」。多謝諒解！
付款
付款方法
網上訂單可用以下方式付款：
Credit Card（Visa / 萬事達）
Pay Pal (AE, Diner, Discover, Visa, 萬事達)
QF Pay（PayMe, 轉數快, 微信支付）
Apple Pay, Google Pay
實體書店接受以下付款方式：
八達通, Visa , 萬事達, PayMe, 轉數快, 微信支付, 支付寶, 現金。
優惠碼、電子書劵
我們的優惠碼或電子書劵可於實體店或網店使用。於門店使用時，只需於付款前出示店員便可。而於網店使用，可用以下步驟。
點擊「結賬」後，可於下圖處輸入優惠碼或電子書劵*，然後點擊「應用」。
（*請留意優惠碼 每次只可以輸入一個，而電子書劵則可以同時輸入多個。優惠碼與電子書劵可以同時使用。）
如果優惠碼或電子書劵已經成功輸入，會於訂單中顯示如下。
價錢
為甚麼買書書的格價比大型書店的價錢平那麼多？
1. 我們從供應商、運送成本、選址、利潤等多方面著手，希望可以為香港提供一個可以安心選購兒童書籍的平台。然而，我們最關注的還是書籍的質素和顧客體驗。因此，我們做到最平、最好、和最快！
為甚麼有些書你們會賣得比其他平台貴？
如發現有些書我們賣得比其他平台貴，那代表我們還做得不夠好。希望大家發現這情況時能幫忙聯絡我們提點一下。請簡單提供該平台該書籍的連結（如果是網站），或平台名稱及書籍名稱（如不是網站）就足夠。我們會盡快了解，並把結果回覆。
你們的在網上和門市的價格有分別嗎？用不同的付款方式會影响價格嗎？
不論網上或門市，我們的定價是統一的。不論用任何的付款方式，我們的價錢也是不變。
然而，我們會不定時通過電子通訊或我們的Facebook專頁進行推廣並提供優惠碼。
退貨換貨
請參考「退貨及更換政策」了解更多。
其他問題
如何判斷此商品是否現貨？
我們使用「實時庫存」系統，貨品頁面會顯示該貨品是否「有存貨」。
顧客如不想「寄送」，可於落單時選擇「門店自取」，完成付款。收到取書電郵後，到店取書。如果想來到實體店親自購買，可於上來之前，點擊產品網頁查看當下是否「有存貨」，再啟程來門店。
「實時庫存」有利於確保 訂單信息 以及 庫存管理 的準確性。因此我們不設電話、短訊、電郵等方式留貨，一切以網上訂單作為留貨或出貨的標準。請顧客自行上網下單。
要查詢某件產品是否現貨，可以點擊產品，進入產品頁面。
於產品頁面，有以下幾種顯示：
「有存貨」：表示此產品目前於門店/倉庫有現貨。
「預購產品」：表示此產品目前預售中，發售或者預計到貨日期會顯示於「預購」按鈕下方。
「即將到貨」（下方有顯示預計到貨日期）：表示此產品不久將會到貨，但因為船期未最後確定，暫時未開放預售。通常會於預計到貨期的兩個星期之前開放預售。顧客可以點擊「Email me when available」，到貨時系統會自動電郵通知您。
「即將到貨」（下方沒有顯示預計到貨日期）：表示此產品將來會返貨，但短期內不會到貨，因為未有確實的返貨日期。顧客可以點擊「Email me when available」，到貨時系統會自動郵通通知您。
平裝書 (Paperback)、精裝書(Hardback)、紙板書 (Board Book) 的分別?
一般英文書籍分開平裝書(Paperback) 和 精裝書(Hardback, 又稱Hard Cover) 兩種。兩者最大分別在印刷和用紙，而內容上並無分別。某些人氣高的書籍會採用先推出精裝書版本的策略，先攻最忠實的支持者。其後再推出平一半的平裝書。精裝書由於用紙講究，封面封底皆有硬卡保護，有些會加裝外套防麈，適合長期收藏用。
平裝書由於價格較平宜，因此流通量比精裝書高。由於平裝書較為輕便，適合較短時間的戶外閱讀用途。
紙板書，不論封面和內頁都以硬卡板裝作，頁數不般不超過36頁。常用於幼童用的書籍，防止紙張讓幼童撕爛。也由於紙板書每頁皆有一定厚度，因此可以設置不少創意機關。例如Usborne的Peep Inside系列、Look Inside 系列、Touchy and Feely 系列等。
Harry Potter 有Children Edition (兒童版) 和 Adult Edition (成人版)，兩者有甚麼分別?
Harry Potter的Children Edition (兒童版) 和 Adult Edition (成人版) 在文字上是一樣的，分別只在其封面設計或內容的排版或插圖。另外Harry Potter 也推出了Illustrated Edition 和 Minalima Edition, 在文字上也是不變的，只是增加了大量插圖和互動元素(Minalima Edition)。
我收到的書沒有塑封包裝
大部份平裝書都不會有塑封包裝的。在大型書店看到的平裝書的塑封，其實很多時是書店自己加上去，用意是防止客人揭書。而如果是紙板書則大多會有塑封包裝。
順帶一提，在買書書實體店裡的書本，每款都會有一本可以該客人任意揭的，包括紙板書。:)
我收到的書封面和網上看到的封面有點不同
有些出版社會不定期微調封面設計，或者調整排版，或為不同的客戶出獨家封面。因此我們同一書本的來貨或會因不同批次有輕微版本差異。這方面我們會盡量在網頁作出提示。
下單後沒收到確認電郵
當我們收到成功的訂單後，系統會自動發送一封由 buybookbook.com 寄出的確認電子郵件。如果你成功下單卻未能收到該確認郵件，請嘗試查閱你登記郵箱的 「垃圾郵件文件夾」。如果看到該確認郵件 請把它移至收件匣，並把它設置為「非垃圾郵件」，方便將來查收任何buybookbook.com
如果在「垃圾郵件文件夾」也收不到該確認電的電郵，請聯絡我們。
找不到我想要的書
如果有書有任何書籍你想買但買書書卻未能提供，我們希望你能告訴我們。我們會認真考慮在下一次訂貨時加你的想要的書籍。通過你們的幫助，我們才能更加全面地提供最合適的產品給大家。
有些書本很快就沒貨了
目前我們正在測試市場反應，因此每一款書的進貨量皆不高。因此可能會出現某些書籍斷貨的情況。
甚麼有些書你們注明了「正版」，有些沒有註明？
近年在香港市面上充斥不少盜版書，或聲稱是"平行進口"的盜版書，當消費者在網絡上搜尋時由於只能看到效果圖而不是實物，一般會難以分辨真假。因此我們會在一些比較熱門和盜版情況比較嚴重的書的名稱加上正版的備注，當作是提醒一下消費者。
我們在這裡保證在我們店售賣的書 100%是全新正版書，全部產品都是我們是直接向官方出版社採購引入的。如消費者對書本或個別網店有懷疑的話，對好方法便是直接向出版社查詢。
我們早前也在社交網絡出過相關聲明並附上出版社的認證。供大家参考： https://www.facebook.com/1653283574973758/posts/2578822269086546/