BuyBookBook FAQ
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運送與派送
香港本地有哪些送貨方式及運費？ 香港訂單可選順豐櫃 / 順豐站自取，或上門派送。順豐櫃 / 站滿 HK$399 免運，上門派送滿 HK$599 免運。
簡答：順豐櫃 / 順豐站滿 HK$399 免運；上門派送滿 HK$599 免運。
| 訂單金額 | 順豐站 / 順豐櫃 | 上門派送 |
|---|---|---|
| HK$1 – 398.99 | HK$25 | HK$45 |
| HK$399 – 598.99 | 免費 | HK$45 |
| HK$599 或以上 | 免費 | 免費 |
合資格順豐自取點包括順豐站及順豐櫃；不包括油站、7-11、Circle K 或順豐合作點。
訂單一般多久會寄出及送達？ 一般情況下，現貨訂單會在 1–3 個工作天內處理及寄出；促銷或繁忙期間可能需要 4–5 個工作天。實際處理時間請以網頁上的即時顯示為準。
簡答：一般情況下，現貨訂單會在 1–3 個工作天內處理及寄出；促銷或繁忙期間可能需要 4–5 個工作天。實際處理時間請以網頁上的即時顯示為準。
星期六、日及公眾假期不安排寄出。寄出後香港派送通常另需 1–2 個工作天。
如訂單包含預訂書，請同時參考下方「預訂書」相關問題。
如何追蹤我的訂單？ 訂單寄出後，你會收到包含追蹤資料的 email。
簡答：訂單寄出後，我們會以 email 發送追蹤資料。
你可以直接點擊 email 內的追蹤號碼查看派送狀態。註冊會員也可登入 My Account 查看訂單狀態。
速遞公司系統可能需要時間更新，寄出後未必立即看到追蹤狀態。
使用順豐櫃 / 順豐站有什麼要注意？ 請先下載 SFHK App 接收取件通知。順豐已停止以 SMS 發送自助取件碼。
簡答：請下載 SFHK App 接收取件通知；順豐已停止以 SMS 發送自助取件碼。
- 如逾期取件，順豐可能向收件人收取逾期保管費。
- 如包裹寄出後更改電話、取件點或派送地址，速遞公司可能收取額外費用。
- 包裹寄出後產生的額外費用，BuyBookBook 不會負責。
可以寄到澳門或海外嗎？ 可以。澳門訂單滿 HK$799 免運；海外訂單的運費及預計派送時間會於 checkout 時按目的地計算。
澳門：單一訂單滿 HK$799 免運；未滿 HK$799，系統會在 checkout 時按目的地及派送方式計算運費。澳門派送一般需 2–5 個工作天。
海外：請於 checkout 選擇「Ship」。運費及預計派送時間會在選擇目的地及派送方式後自動計算。
澳門訂單需要提供收件人全名作清關用途。澳門訂單及海外訂單如包含預訂書，會待所有貨品到齊後一次寄出。
重派、更改地址或逾期取件會否有額外費用？ 包裹寄出後，如需重派、改地址、改電話或逾期取件，速遞公司可能向收件人收取額外費用。
簡答：有機會。包裹寄出後產生的額外費用，通常由速遞公司向收件人收取。
可能收費的情況包括重派、更改地址或電話、逾期取件、包裹退回、改取件點等。包裹寄出後產生的速遞額外費用，BuyBookBook 不會負責。
門市自取
可以到門市自取嗎？ 可以。checkout 時選擇「Pick up」，收到取貨通知 email 後才到店取貨。
可以自行安排速遞到門市取貨嗎？ 可以，但系統不支援直接選擇「速遞到付」。請先選擇門市自取，再於收到取貨通知後自行安排速遞。
簡答：可以，但系統不支援直接以「速遞到付」方式寄出。
如想自行安排速遞，checkout 時請選擇「Pick up」。收到取貨通知後，可安排速遞於營業時間到門市取貨。
請在運單上寫上訂單號碼，並提醒速遞員自備郵寄袋或紙箱。門市自取訂單不包括包裝。
可以在港鐵站、停車場或其他地方交收嗎？ 抱歉，不可以。訂單只可選擇門市自取或速遞派送。
簡答：抱歉，我們不能在港鐵站、停車場或其他地點交收。
BuyBookBook 目前只提供門市自取及速遞派送服務。
門市地址及營業時間是什麼？ 門市位於紅磡，鄰近黃埔站 A 出口。營業時間為星期二至六，下午 1:00 至晚上 7:00。
地址：香港九龍紅磡民樂街 21 號富高工業中心 B 座 5 樓 31 室。
港鐵：黃埔站 A 出口。
營業時間：星期二至六 1:00 PM – 7:00 PM；星期日及星期一休息。
紅磡 showroom 主要用作門市自取。BuyBookBook 有超過 20,000 款現貨書，但門市只能展示少於 2%，建議先於網店瀏覽及下單。
大廈有停車場嗎？ 有。請向保安說明前往 BuyBookBook，B 座 31 室。
簡答：有，大廈設有停車場。
請向保安說明你要到 BuyBookBook，B 座 31 室。
停車場收費：首 30 分鐘 HK$20，之後 30 分鐘 HK$20；其後每小時 HK$40。
訂單與預訂書
可以經 WhatsApp、email 或社交媒體下單嗎？ 不可以。請直接在 buybookbook.com 下單，以確保訂單資料及庫存管理準確。
簡答：抱歉，不能透過 WhatsApp、email 或社交媒體下單。
請直接在 BuyBookBook.com 下單，確保商品資料、庫存、付款及送貨資料均正確記錄。
訂單同時包含現貨及預訂書，會怎樣寄出？ 香港訂單如同時包含現貨及預訂書，可能會分拆為最多兩次寄送：先寄現貨，再於預訂書到貨後寄出。
簡答：香港訂單如同時包含現貨及預訂書，可能會分拆為最多兩次寄送。
香港訂單中，現貨書可能會先寄出；所有預訂書會於到貨後再寄出。香港訂單包含現貨及預訂書時，最多只會分成兩次寄送。
澳門訂單及海外訂單只會在所有貨品到齊後一次寄出。
如何在訂單留下特別指示？ 進入 Cart → View Cart，在 special instructions / order note 欄位填寫備註，然後按 Save。
簡答：checkout 前，請在購物車的訂單備註欄填寫特別指示。
- 點擊右上角「Cart」。
- 點擊「View Cart」。
- 在備註欄填寫特別指示。
- 點擊「Save」。
例如需要正式收據，或有特別取貨安排，可在此註明。如忘記填寫，請在訂單確認後立即 聯絡我們。
可以取消或修改訂單嗎？ 訂單確認後一般不能取消；如需修改，必須在訂單寄出前聯絡客服。預訂書不能取消。
簡答：訂單確認後一般不能取消；預訂書不能取消。
如需修改訂單，請在訂單寄出前聯絡客服。如因個人原因要求取消而訂單仍未寄出，退款可能以 store credit 形式發放；如要求退回原付款帳戶，或會扣除交易費。
付款與優惠
網店接受哪些付款方式？ 網店接受信用卡、PayPal，以及 QF Pay 支援的 PayMe、FPS、WeChat Pay 等付款方式。
網店付款方式：
- 信用卡：Visa / Master
- PayPal
- QF Pay：PayMe、FPS、WeChat Pay
門市接受哪些付款方式？ 門市接受 Visa、Master、PayMe、Octopus、Alipay、WeChat Pay 及現金。
門市付款方式：Visa、Master、PayMe、Octopus、Alipay、WeChat Pay 及現金。
如在門市使用優惠碼或禮品卡，請在付款前向職員出示。
如何使用優惠碼或禮品卡？ 網店可於 checkout 時輸入優惠碼或禮品卡；門市使用時請在付款前向職員出示。
網店：點擊「Checkout」後，在優惠碼 / 禮品卡欄位輸入 code。
門市：付款前請向職員出示優惠碼或禮品卡。
每次只可使用一個優惠碼；可同時使用多張禮品卡；優惠碼及禮品卡可同時使用。
學校訂購
學校可以怎樣索取報價？ 學校可使用 Auto School Quotation 或 Ask for Quotation 提交報價查詢。
簡答：學校可於網上提交報價查詢。
可使用 Auto School Quotation，或到 Ask for Quotation 提交自訂查詢。
學校可以查詢書展或大量訂購嗎？ 可以。請使用 Book Fair Inquiry 頁面，或提供學校訂購詳情聯絡 BuyBookBook。
簡答：可以。學校可於網上提交書展或大量訂購查詢。
書展查詢可使用 Book Fair Inquiry。如有其他學校訂單問題，請 聯絡我們。
政策與客服
如何聯絡 BuyBookBook？ 可使用網站 instant chat、email hello@buybookbook.com，或 WhatsApp 文字查詢。
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最後核對：2026 年 7 月